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Checklist de Revision de Soporte - IMPORTANTE REALIZAR

CONSULTAR WIKI POST-ST-01-Hacer llamada de Integraciones

• 1. Copiar el checklist del planner de este proceso y colocar link en el ticket de AdminOLT
• 2. Si es cliente nuevo se guarda el contacto de WS en el correo de gmail AdminOLT CRITICO
• 3. Enviar mensaje "Saludo" por whatsapp al cliente 10 minutos antes
• 4. Si confirman el soporte se marca y se verifica que tenga los requisitos.
• 5. Conectarse a la máquina del cliente, marcarle y presentarse
• 6. Seguir paso de integración e introducción (clientes premium)
• 7. Ofrecer los fibershop o soportes personalizados
• 8. Explicar al cliente como pedir soporte, recordar que puede usar el manual
• 9. Enviar mensaje de bienvenida y seguimiento
• 10. Enviar links de videos durante la llamada en caso de ser necesario
• 11. Enviar encuesta de NPS de CRM Inbox
• 12. Dar información de WispHubConv y Mandar información con banner
• 12.1 Despedida al Cliente
• 13. Cierro el ticket de AdminOLT con capturas que se enviaron mensajes de bienvenida
• 14. El ticket de planner se cierra al concluir el checklist y agregar su comentario
• 15.  Cierro el ticket con capturas del problema, solución, contacto del cliente y descripción
• 16. El ticket lo cierrar al concluir el checklist y agregar su comentario
• 17. Deben enviar reporte diario 5:30 tickets tiempo de atención y NPS por persona al grupo de WS Guardias

Checklist de Revision de Soporte - IMPORTANTE REALIZAR

  CONSULTAR WIKI PROS-VEN-04-Generar la primera Factura el cliente que no ha pagado

• 1.Crear un ticket a la empresa y agregar el template de PROS-VEN-04
• 2. El asesor debe de buscar la empresa en la lista de empresas de cada lote y filtrar por empresa Demo, Activo y validar que en  columna de Total de OLT´s tenga al menos 1 OLT
• 3. El asesor de ventas debe de generar la factura a la empresa.
• 4. El asesor de ventas debe de notificar al cliente que su factura ha sido generada y pueda realizar su pago.
• 5. El asesor debe de realizar los siguientes pasos en caso de que el cliente realice el pago por transferencia bancaria o pasarela de pago. 
• 6.El asesor debe de realizar un seguimiento en caso de que el cliente aún no realice el pago al finalizar el seguimiento subir evidencia.
• 7. El asesor de ventas finaliza tarea y cierra el ticket.